Politique de remboursement

Politique de livraison

Chez Vylano, chaque commande est préparée avec soin et expédiée rapidement, pour que tu reçoives ta veste dans les meilleurs délais.

Livraison offerte
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Délais de livraison

France métropolitaine : livraison en 48h ouvrées.
Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal : 2 à 5 jours ouvrés.
Autres destinations : 3 à 10 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 14h (heure de Paris), du lundi au vendredi, sont préparées le jour même. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards ponctuels peuvent survenir en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas d’aléas du transporteur.

Suivi de commande
Dès l’expédition de ta commande, tu reçois un e-mail de confirmation avec ton numéro de suivi pour suivre ton colis en temps réel.

Adresse de livraison
Vérifie bien ton adresse lors de la commande. Si tu remarques une erreur, contacte-nous au plus vite : nous pourrons la corriger tant que le colis n’est pas expédié. Vylano ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une perte liés à une adresse incomplète ou erronée.

Colis endommagé, perdu ou en retard
Si ton colis arrive endommagé, n’a pas été livré ou a un retard anormal, écris-nous avec ton numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te proposons un renvoi ou un remboursement selon la situation.

Droits et taxes
Aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison au sein de l’Union européenne. Pour la Suisse et les destinations hors UE, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer ; ils restent à la charge du destinataire.

Retours & Remboursements

Ta satisfaction compte avant tout. Si ta commande ne te convient pas, tu peux nous la retourner facilement.

30 jours pour changer d’avis
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier. C’est plus que les 14 jours du droit de rétractation prévus par la loi.

Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être :

non porté, non lavé et en parfait état ;
retourné avec ses étiquettes d’origine, dans un emballage protecteur.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si l’article a été porté, abîmé ou n’est pas complet.

Comment faire un retour

Écris-nous à [ton adresse e-mail] avec ton numéro de commande et l’article concerné.
Nous te répondons sous 24h ouvrées avec l’adresse de retour et les instructions.
Renvoie ton colis avec un mode d’envoi suivi et conserve ta preuve de dépôt.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans ta commande.

Remboursement
Dès réception et vérification de ton retour, nous te remboursons le prix de l’article et les frais de livraison initiaux éventuels sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que pour ta commande. Tu reçois un e-mail de confirmation dès que le remboursement est lancé. Selon ta banque, l’affichage sur ton compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échange de taille ou de couleur
Pour un échange, le plus simple est de retourner l’article pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Tu es ainsi sûr de récupérer ta taille ou ta couleur avant rupture de stock.

Article défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou différent de ta commande, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?
Notre service client te répond sous 24h en semaine : [ton adresse e-mail].